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FAQ

FAQ

よくあるご質問

  • クリエイターの公式グッズショップ「MARPPLE SHOP」

    MARPPLE SHOPでは、あなたが好きなクリエイターの公式グッズを購入できます。

    他では手に入らないクリエイターの商品が期間限定でご購入いただけます。

    MARPPLE SHOPは在庫を無駄にしない生産方法により資源を削減し、
    消費者およびクリエイターの方々により良いサービスをご提供できるよう日々努めております。

  • ご注文を受けた数だけ制作いたします。

    MARPPLE SHOPの商品は、該当商品の販売期間のみ購入が可能であり、
    共同購入システムを通してご注文を受けた数だけ生産するオーダーメイド方式で制作します。

    そのため注文後、商品のお届けまである程度期間を所要し、
    配送予定日につきましては販売終了後、各商品の詳細ページや購入履歴にてご案内いたします。

  • 配送日程は商品により異なります。

    ご注文を受けた数だけ制作し配送するため、配送予定日は購入された商品により異なります。
    配送予定日につきましては販売期間終了後、以下のページにてご確認いただけます。

    - 商品の詳細ページ
    - 購入履歴

    配送日程を早めることにつきましては、注文制作方式のシステム上難しいため、予めご了承くださいませ。

    配送予定日につきましては商品により遅延、変更される場合があり、
    制作や配送が難しくなってしまった場合については「配送および返金」にてご案内しておりますので、購入前に必ずご確認ください。

  • 注文状況はどのように確認できますか?

    ログイン>マイページ>購入履歴にてお客様のご注文の進行状況や配送日程をご確認いただけます。
    販売期間終了前までであれば、ご注文のキャンセル、オプションや住所の変更ができます。
    販売期間終了後には注文キャンセルおよびオプションの変更ができません。

    ご注文の進行過程は下記の通りです。

    1. [制作準備中]:お支払いが完了しており、制作のための準備を行っております。(販売期間終了前)

    2. [制作中]:ご注文商品の制作が進行しております。この段階からはキャンセル・変更・返金ができません。

    3. [配送準備中]:制作が完了し、商品の最終確認および包装を行っております。

    4. [配送中]:配送会社へお荷物が出荷され配送中です。出荷されてから1~2日後より追跡が可能です。

    5. [配送完了]:配送が完了いたしました。

  • 注文をキャンセルしたいです。

    販売期間終了前、[制作準備中]の段階でのみご注文のキャンセルが可能です。

    販売期間終了後[制作中]の段階ではご注文のキャンセルができません。
    ご希望の場合は販売期間終了前にキャンセルしてください。

    注文制作(オーダーメイド)商品の特性上、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はできません。
    ログイン>マイページ>購入履歴>詳細を見るよりキャンセルが可能です。
    キャンセルに関する詳しい内容はよくあるご質問のキャンセル・返金よりご確認ください。

    ※ ご注文キャンセルボタンは[制作準備中]の段階までのみご覧いただけます。



    MARPPLE SHOPは資源削減、環境保護に配慮しているため、使用される製品のみ生産することで無駄のない生産を行っております。

    ご購入の際は必要な数だけご注文ください。

  • 商品が届きましたが、返品・交換できますか?

    注文制作(オーダーメイド)商品の特性上、お客様都合によるキャンセル・返品・交換ができません。
    ただし、不良品の場合は返品・交換が可能です。

    商品の不良部位が見える写真を2枚以上添付した上でお問い合わせいただければ、確認後ご連絡いたします。

    ご注文いただいた商品でない他の商品への交換はできません。
    返品・交換に関する詳しい内容はよくあるご質問の交換・返品よりご確認ください。



    洗濯方法をご確認ください。

    MARPPLE SHOPの商品は100%注文制作のため、
    正しい洗濯方法で洗濯いただけるとより長くお使いいただけます。

    -手洗いをおすすめします。

    -  洗濯機を使用する場合、洗濯ネット・中性洗剤またはウール用洗剤を使用し、冷水で洗濯してください。

    - 熱圧着を通して制作されるため、乾燥機の使用はお控えください。

    -プリント部分の損傷を防ぐため裏返して洗濯してください。

    - ご使用の洗剤に漂白成分がないか必ずご確認ください。

    - 漂白機能のある洗剤や塩素系洗剤を使用する場合、製品の脱色および変形の原因になります。

    - 明るい色と深い色の衣類を分けて洗濯してください。

    - アイロン使用時、プリント部分に当て布をご使用ください。
    (プリント面に直接アイロンをかける場合、プリント面が損傷する恐れがございます。)



    洗濯方法の不注意による返品・交換はできませんので洗濯方法を必ずご確認ください。

  • 会員登録をしなくても注文できますか?

    非会員の方もご注文いただけます。

    ご注文が完了すると注文時にご記入いただいたメールアドレスにご注文内容と配送情報をお送りします。

    MARPPLE SHOPの会員になると様々なイベント情報を受け取ることができます。

    既存のMARPPLEサービスをご利用になっていた会員様は同一アカウントでMARPPLE SHOPをご利用いただけます。