주문/결제

  • 마플샵은 주문 된 수량만큼 생산합니다.

    마플샵은 주문량 만큼 생산하는 오더메이드 방식을 상품을 제작합니다. 
    한주 주문을 모아 차주 제작/배송하는 시스템으로 주문 후 제품발송까지 일정 기간이 소요되며 배송 예정일은 주문시 개별적으로 안내해드리고 있습니다.

  • 오늘 주문한 상품은 다음주에 제작 & 배송 됩니다.

    마플샵은 공동구매 시스템을 통해 한 주 동안의 주문량 만큼 그 다음주에 생산하는 오더메이드 방식으로 상품을 제작합니다. 

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    결제 이후 이 부분이 궁금해요!

    Q. 배송은 언제 되나요? 

    • 제품 상세 페이지 상단과 주문 상세내역의 배송예정일을 참고 해주세요.

    Q. 배송지 변경 가능한가요? 

    • 제작준비중에만 가능합니다.

    Q. 주문상품 옵션 변경 가능한가요? 

    • 제작준비중에만 가능합니다.

    Q. 결제 수단 변경이 가능한가요? 

    • 제작준비중에만 가능합니다.
  • 주문하는 상품의 제품별 유의사항 및 세탁방법을 꼭 확인해주세요.

    세탁에 주의를 기울일수록 더욱 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

    ※ 세탁 시 유의사항

    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요.
    • 고온에 손상될 수 있으므로 건조기 사용은 삼가주세요.
    • 프린팅 손상 방지를 위해 뒤집어 세탁해주세요.
    • 사용하시는 세제에 표백 성분 여부를 꼭 확인해주세요
    • 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 제품 탈색 및 변형의 원인이 됩니다.
    • 색이 밝은 옷은 밝은 옷끼리, 색이 짙은 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.
    • 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요. (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 손상될 수 있습니다.)

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환, 반품은 불가하므로 세탁 규칙을 꼭 지켜주세요

  • 비회원도 주문할 수 있나요?

    네, 비회원도 주문하실 수 있습니다.
    주문이 완료되면 입력하신 이메일로 주문내역이 전송되어 주문 내역과 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
    마플샵 회원이 되시면 다양한 이벤트 및 혜택을 받으실 수 있습니다.
    기존 마플 서비스를 이용하셨던 회원분들은 동일한 아이디로 마플샵을 이용할 수 있습니다.

  • 주문의 진행 상태는 어떻게 알 수 있나요?

    로그인 > 마이페이지 > 구매내역에서 주문의 제작 진행 상태 및 배송일정을 확인하실 수 있습니다.

    제작 중 이전까지는 주문취소, 옵션 및 주소 변경이 가능합니다.
    제작 중 단계부터는 주문취소 및 옵션변경이 불가합니다.



    주문하신 제품의 진행 과정은 다음과 같습니다.

    1. [제작준비중] : 결제가 완료되어 상품 제작 전 준비단계입니다.
    2. [제작중] : 주문하신 상품이 제작되고 있는 단계이며 이 단계부터는 주문 취소/변경/환불 불가합니다.
    3. [배송준비중] : 제작이 완료되어 상품의 검수 및 포장을 진행합니다.
    4. [배송중] : 주문하신 제품이 출고되어 택배사로 전달된 상태이며 운송장 번호는 문자로 발송됩니다.
                        출고된 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황 확인이 가능합니다.
    5. [배송 완료]: 배송이 완료된 상태 입니다. 

  • 상품 제작 배송은 어떻게 진행되나요?

    상품 제작 배송은 아래의 절차를 따라 이루어집니다.

    1. 주문접수 
      1. 입금이 완료되어야 상품이 정상접수 됩니다. 
      2. 결제 시 발급받은 가상계좌번호로 결제금액을 1시간 내 입금해주세요. 
      3. 계좌번호는 구매내역에서 확인할 수 있습니다. 
    2. 제작준비중
      1. 주문 접수되어 상품 제작 전 준비단계입니다. 
      2. 제작준비중 단계까지는 상품취소가 가능합니다.
    3. 제작중
      1. 주문하신 상품을 제작하고 있는 단계입니다. 
      2. 상품별로 제작기간의 차이가 있으며 출고예정일 안내를 해드리고 있습니다.
      3. 제작중인 상품의 주문취소/변경/환불은 불가합니다.
    4. 배송준비중
      1. 상품 제작이 완료되어 검수 포장 중인 상태입니다.
      2. 꼼꼼하게 검수해서 보내드리겠습니다.
    5. 배송중
      1. 상품이 발송처리가 되면 운송장번호를 문자(알림톡)으로 보내드립니다.
      2. 배송중 상태부터 배송조회를 통해 추적가능합니다.
      3. 대부분 상품 발송 후 영업일 기준 2~3일 정도 배송기간이 소요됩니다. 

    (상품 수령 지역 및 택배상황에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다)

    1. 배송완료
      1. 배송완료 상태인데 제품을 받지 못했다면 아파트 관리실 등에서 보관하고 있는 것은 아닌지 확인해주세요. 
      2. 수취인 정보가 잘못 기재되어 상품이 반송되는 상황이 발생할 수 있으므로 택배사에 연락해서 송장번호를 알려주고 배송상황을 확인해주세요.  
    2. 구매완료
      1. 셀러를 응원하는 구매 후기 작성 
  • 결제수단에는 어떤 것이 있나요?

    국내에서 발행된 신용/체크 카드, 실시간 계좌 이체 및 SSG 페이 / 삼성페이 /  네이버페이 간편결제 이용이 가능합니다. 

    무통장 입금은 지원하지 않지만 계좌이체의 경우
    실시간 계좌이체 또는 네이버페이 계좌 간편결제를 선택하여 결제하실 수 있습니다.
    현금영수증 신청은 결제진행 시 해당 결제창에서 직접 하실 수 있습니다. 

  • 결제 후 영수증이 필요합니다.

    신용카드로 결제하신 경우, 카드명세서는 구매내역 > 상세보기에서 확인할 수 있습니다. 

    SSG 페이 / 삼성페이 / 네이버페이로  결제하신 경우, 이메일 또는 해당 사이트 결제내역에서 카드명세서를 확인할 수 있습니다. 

  • 현금영수증 또는 지출 증빙을 받을 수 있나요?

    실시간 계좌이체와 SSG 페이 / 삼성페이 / 네이버페이 결제시에만 현금영수증 또는 지출 증빙 영수증은 발급이 가능하며
    결제 진행 시 해당 결제창에서 직접 신청할 수 있습니다.



    주문 시 신청

    1. 주문 시 결제정보 화면에서 현금영수증 발행을 체크합니다.
    2. 소득공제용/지출증빙용(사업자) 중 선택합니다.
    3. 등록 후 다음날 국세청 현금영수증 홈페이지에서 내역 확인이 가능합니다.

    [실시간 계좌이체]

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    [네이버페이]

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    주문 후 신청
    주문 시 현금영수증 발행을 선택하지 않은 경우에는 마플샵 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.
    *마플샵 고객센터 : 1566-5496 (평일 10:00 ~ 19:00)

    카드 결제의 경우, 현금영수증 및 지출 증빙 현금영수증 발행이 불가합니다.

  • 세금계산서를 발급받을 수 있나요?

    마플샵에서는 현금으로 구매 시 현금영수증만 발급이 가능합니다.
    현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며,
    세금계산서가 필요하신 경우 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해주시기 바랍니다. 
    ※ 결제건의 현금영수증은 구매확정일 기준으로 발급되며, 디지털굿즈 결제건의 현금영수증은 결제완료일을 기준으로 발급됩니다.

FAQ

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