주문/결제

  • 마플샵은 주문 된 수량만큼 생산합니다.

    마플샵은 주문량 만큼 생산하는 오더메이드 방식으로 상품을 제작합니다. 
    한주 주문을 모아 차주 제작/배송하는 시스템으로 주문 후 제품발송까지 일정 기간이 소요되며 배송 예정일은 주문시 개별적으로 안내해드리고 있습니다.

  • 오늘 주문한 상품은 다음주에 제작 & 배송 됩니다.

    마플샵은 공동구매 시스템을 통해 한 주 동안의 주문량 만큼 그 다음주에 생산하는 오더메이드 방식으로 상품을 제작합니다. 

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    결제 이후 이 부분이 궁금해요!

    Q. 배송은 언제 되나요? 

    • 제품 상세 페이지 상단과 주문 상세내역의 배송예정일을 참고 해주세요.

    Q. 배송지 변경 가능한가요? 

    • 제작준비중에만 가능합니다.

    Q. 주문상품 옵션 변경 가능한가요? 

    • 제작준비중에만 가능합니다.

    Q. 결제 수단 변경이 가능한가요? 

    • 제작준비중에만 가능합니다.
  • 주문하는 상품의 제품별 유의사항 및 세탁방법을 꼭 확인해주세요.

    세탁에 주의를 기울일수록 더욱 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

    ※ 세탁 시 유의사항

    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요.
    • 고온에 손상될 수 있으므로 건조기 사용은 삼가주세요.
    • 프린팅 손상 방지를 위해 뒤집어 세탁해주세요.
    • 사용하시는 세제에 표백 성분 여부를 꼭 확인해주세요
    • 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 제품 탈색 및 변형의 원인이 됩니다.
    • 색이 밝은 옷은 밝은 옷끼리, 색이 짙은 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.
    • 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요. (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 손상될 수 있습니다.)

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환, 반품은 불가하므로 세탁 규칙을 꼭 지켜주세요

  • 비회원도 주문할 수 있나요?

    네, 비회원도 주문하실 수 있습니다.
    주문이 완료되면 입력하신 이메일로 주문내역이 전송되어 주문 내역과 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
    마플샵 회원이 되시면 다양한 이벤트 및 혜택을 받으실 수 있습니다.
    기존 마플 서비스를 이용하셨던 회원분들은 동일한 아이디로 마플샵을 이용할 수 있습니다.

  • 주문의 진행 상태는 어떻게 알 수 있나요?

    로그인 > 마이페이지 > 구매내역에서 주문의 제작 진행 상태 및 배송일정을 확인하실 수 있습니다.

    제작 중 이전까지는 주문취소, 옵션 및 주소 변경이 가능합니다.
    제작 중 단계부터는 주문취소 및 옵션변경이 불가합니다.



    주문하신 제품의 진행 과정은 다음과 같습니다.

    1. [제작준비중] : 결제가 완료되어 상품 제작 전 준비단계입니다.
    2. [제작중] : 주문하신 상품이 제작되고 있는 단계이며 이 단계부터는 주문 취소/변경/환불 불가합니다.
    3. [배송준비중] : 제작이 완료되어 상품의 검수 및 포장을 진행합니다.
    4. [배송중] : 주문하신 제품이 출고되어 택배사로 전달된 상태이며 운송장 번호는 문자로 발송됩니다.
                        출고된 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황 확인이 가능합니다.
    5. [배송 완료]: 배송이 완료된 상태 입니다. 

  • 상품 제작 배송은 어떻게 진행되나요?

    상품 제작 배송은 아래의 절차에 따라 이루어집니다.

    1 주문접수
        a 입금이 완료되어야 상품이 정상접수 됩니다. 
        b 결제 시 발급받은 가상계좌번호로 결제금액을 1시간 내 입금해주세요.
        c 계좌번호는 구매내역에서 확인할 수 있습니다. 

    2 제작준비중
        a 주문 접수되어 상품 제작 전 준비단계입니다. 
        b 제작준비중 단계까지는 상품취소가 가능합니다.

    3 제작중
        a 주문하신 상품을 제작하고 있는 단계입니다. 
        b 상품별로 제작기간의 차이가 있으며 출고예정일 안내를 해드리고 있습니다.
        c 제작중인 상품의 주문취소/변경/환불은 불가합니다.

    4 배송준비중
        a 상품 제작이 완료되어 검수 포장 중인 상태입니다.
        b 꼼꼼하게 검수해서 보내드리겠습니다.

    5 배송중
        a 상품이 발송처리가 되면 운송장번호를 문자(알림톡)으로 보내드립니다
        b 배송중 상태부터 배송조회를 통해 추적가능합니다.
        c 대부분 상품 발송 후 영업일 기준 2~3일 정도 배송기간이 소요됩니다. (상품 수령 지역 및 택배상황에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다)

    6 배송완료
        a 배송완료 상태인데 제품을 받지 못했다면 아파트 관리실 등에서 보관하고 있는 것은 아닌지 확인해주세요. 
        b 수취인 정보가 잘못 기재되어 상품이 반송되는 상황이 발생할 수 있으므로 택배사에 연락해서 송장번호를 알려주고 배송상황을 확인해주세요.  

    7 구매완료
        a 셀러를 응원하는 구매 후기 작성 

  • 결제수단에는 어떤 것이 있나요?

    국내에서 발행된 신용/체크 카드, 실시간 계좌 이체 및 SSG 페이 / 삼성페이 /  네이버페이 간편결제 이용이 가능합니다. 

    무통장 입금은 지원하지 않지만 계좌이체의 경우
    실시간 계좌이체 또는 네이버페이 계좌 간편결제를 선택하여 결제하실 수 있습니다.
    현금영수증 신청은 결제진행 시 해당 결제창에서 직접 하실 수 있습니다. 

  • 결제 후 영수증이 필요합니다.

    신용카드로 결제하신 경우, 카드명세서는 구매내역 > 상세보기에서 확인할 수 있습니다. 

    SSG 페이 / 삼성페이 / 네이버페이로  결제하신 경우, 이메일 또는 해당 사이트 결제내역에서 카드명세서를 확인할 수 있습니다. 

  • 현금영수증 또는 지출 증빙을 받을 수 있나요?

    실시간 계좌이체와 SSG 페이 / 삼성페이 / 네이버페이 결제시에만 현금영수증 또는 지출 증빙 영수증은 발급이 가능하며
    결제 진행 시 해당 결제창에서 직접 신청할 수 있습니다.



    주문 시 신청

    1. 주문 시 결제정보 화면에서 현금영수증 발행을 체크합니다.
    2. 소득공제용/지출증빙용(사업자) 중 선택합니다.
    3. 등록 후 다음날 국세청 현금영수증 홈페이지에서 내역 확인이 가능합니다.

    [실시간 계좌이체]

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    [네이버페이]

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    주문 후 신청
    주문 시 현금영수증 발행을 선택하지 않은 경우에는 마플샵 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.
    *마플샵 고객센터 : 1566-5496 (평일 10:00 ~ 18:00)

    카드 결제의 경우, 현금영수증 및 지출 증빙 현금영수증 발행이 불가합니다.

  • 세금계산서를 발급받을 수 있나요?

    마플샵에서는 현금으로 구매 시 현금영수증만 발급이 가능합니다.
    현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며,
    세금계산서가 필요하신 경우 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해주시기 바랍니다. 
    ※ 결제건의 현금영수증은 구매확정일 기준으로 발급되며, 디지털굿즈 결제건의 현금영수증은 결제완료일을 기준으로 발급됩니다.

FAQ

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