FAQ

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반품/교환

  • 제품을 받았는데 모니터 상의 상품 색상과 실제 상품 색상이 달라요.

    모니터 상에서 사용되는 색상 RGB은 빛으로 표현되는 색상이기 때문에
    실제 인쇄에 사용되는 색상 CMYK 으로 표현할 경우, 아래 예시 이미지 처럼 모니터보다 진하고 어둡게 표현됩니다.

    04.이미지파일_RGBCMYK_02.png

  • 프린팅이 썸네일 사이즈와 달라요.

    의류제품의 경우 미리보기 썸네일의 인쇄 영역은 L 사이즈 기준 입니다.
    S,M,L,XL,2ML 사이즈 별로 디자인 인쇄 영역도 같이 달라지는 점이 아니라 고정인 점 유의하시길 바랍니다.
    예를 들어, 2ML 사이즈의 티셔츠의 인쇄된 디자인 영역이 작게 느껴 지실 수도 있습니다.

  • 제품을 받았는데 교환이나 반품/환불이 가능한가요?

    주문제작 제품의 특성상 단순변심으로 인한 교환 및 반품/환불이 불가합니다.

    다만, 수령하신 제품이 불량인 경우 “전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률"에 따라
    교환 및 반품/환불이 가능하오니, 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의하기로 연락주세요.
    제품의 불량 부분이 보이는 사진 2장 이상을 첨부하여 문의해주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

    주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가하며
    교환 및 반품에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 교환/반품에서 확인해주세요.

    세탁 방법 꼭 확인해주세요.
    마플샵의 제품은 100% 주문제작 오더메이드 방식을 통해 만들어지기 때문에
    세탁에 주의를 기울일수록 더 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요.
    • 열처리를 통해 제작 되므로 건조기 사용은 삼가 해주세요.
    • 프린팅 손상 방지를 위해 뒤집어 세탁해주세요.
    • 사용하시는 세제에 표백 성분 여부를 꼭 확인해주세요
    • 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 제품 탈색 및 변형의 원인이 됩니다.
    • 밝은 색상의 옷은 밝은 옷끼리, 짙은 색상의 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.
    • 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요.
      (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 인쇄면이 손상될 수 있습니다.)

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환, 반품은 불가하므로 세탁 규칙을 꼭 지켜주세요.



    디지털굿즈의 경우 디지털 콘텐츠의 특성상, 구매 완료 된 이미지에 대해서는 환불이 불가능합니다.

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  • 배송 된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.

    주문하신 상품이 아닌 다른 제품을 받으셨거나 받으신 제품이 불량인 경우 교환/반품/환불 이 가능합니다.

    • 받으신 제품이 불일치 하거나 정보가 다른 경우
    • 다른 상품으로 잘못 배송 된 경우
    • 제품의 하자나 오작동 및 불량의 경우

    제품의 하자가 있거나 불량인 경우 제품의 불량 부분이 잘 보이는 사진 2장 이상을 첨부하여
    1:1 상담 또는 이메일(cs@marppleshop.com)으로 내용과 함께 보내주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

    단, 제품에 따라 직접 수거하여 불량 여부를 확인해야 정확한 안내가 가능한 경우가 있으며,
    반품 접수가 완료되면 제품을 받으신 주소지로 보통 영업일 기준 2~3일 내 택배 기사가 방문하게 됩니다.
    제품 수거 시 고객님의 성함, 연락처, 반품/교환 사유를 메모하여 동봉해주시기 바랍니다.

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  • 반품 비용은 얼마인가요?

    오배송, 제품의 하자 등의 불량 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않으며 마플샵에서 전액 부담합니다.

  • 반품 시, 반품 택배를 직접 보내도 되나요?

    반품하실 상품을 마플샵이 지정한 택배사를 거치지 않고 임의로 보내실 경우,
    택배가 반송 되거나 반품 내용을 확인하기 어려울 수 있습니다.

    이 경우 환불이 지연되거나 진행되지 않을 수 있으므로 환불 안내에 따라주시고
    택배 기사님이 방문할 때까지 기다려주세요.

    혹시 반품 회수가 진행되지 않은 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  • 청약 철회 제한 요건 안내

    마플샵의 모든 제품은 주문제작 오더메이드 제품으로 단순변심으로 인한 교환 및 반품/환불이 불가합니다.
    착용 흔적, 세탁 흔적, 냄새, 오염, 임의 수선 흔적 등 상품이 훼손 되었거나 불량제품 임에도 착용 또는 사용한 경우, 교환/반품이 불가합니다.

    청약철회 제한 요건 (제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조)

    • 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여
    • 청약철회등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
    • 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
    • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    소비자 피해 보상의 처리 및 상품 문의처
    마플 고객센터: 1566-5496
    A/S 및 소비자 상담실: 0502-707-8888

  • 품질 보증 기준 안내

    본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관,규격,물성검사에서 합격한 제품입니다.

    본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해 주시기 바랍니다.
    본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    소비자 취급 부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
    교환 또는 반품을 원하실 경우 수령일로부터 7일이내에 접수하시기 바랍니다.