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FAQ

FAQ

반품/교환

  • 제품을 받았는데 교환이나 반품/환불이 가능한가요?

    주문제작 오더메이드 제품의 특성상 단순변심으로 인한 교환 및 반품/환불이 불가합니다.

    다만, 수령하신 제품이 불량인 경우 “전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률"에 따라
    교환 및 반품/환불이 가능하오니, 고객센터(1566-9437) 또는 1:1 문의하기로 연락주세요.
    제품의 불량 부분이 보이는 사진 2장 이상을 첨부하여 문의해주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

    주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가하며
    교환 및 반품에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 교환/반품에서 확인해주세요.

    세탁 방법 꼭 확인해주세요.
    마플샵의 제품은 100% 주문제작 오더메이드 방식을 통해 만들어지기 때문에
    세탁에 주의를 기울일수록 더 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요.
    • 열처리를 통해 제작 되므로 건조기 사용은 삼가 해주세요.
    • 프린팅 손상 방지를 위해 뒤집어 세탁해주세요.
    • 사용하시는 세제에 표백 성분 여부를 꼭 확인해주세요
    • 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 제품 탈색 및 변형의 원인이 됩니다.
    • 밝은 색상의 옷은 밝은 옷끼리, 짙은 색상의 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.
    • 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요.
      (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 인쇄면이 손상될 수 있습니다.)

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환, 반품은 불가하므로 세탁 규칙을 꼭 지켜주세요.

  • 배송 된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.

    주문하신 상품이 아닌 다른 제품을 받으셨거나 받으신 제품이 불량인 경우 교환/반품/환불 이 가능합니다.

    • 받으신 제품이 불일치 하거나 정보가 다른 경우
    • 다른 상품으로 잘못 배송 된 경우
    • 제품의 하자나 오작동 및 불량의 경우

    제품의 하자가 있거나 불량인 경우 제품의 불량 부분이 잘 보이는 사진 2장 이상을 첨부하여
    1:1 상담 또는 이메일(cs@marppleshop.com)으로 내용과 함께 보내주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

    단, 제품에 따라 직접 수거하여 불량 여부를 확인해야 정확한 안내가 가능한 경우가 있으며,
    반품 접수가 완료되면 제품을 받으신 주소지로 보통 영업일 기준 2~3일 내 택배 기사가 방문하게 됩니다.
    제품 수거 시 고객님의 성함, 연락처, 반품/교환 사유를 메모하여 동봉해주시기 바랍니다.

    마플샵 지정 택배사 이외 타 택배사로 반품 시, 반송되거나 반품 내용을 확인하기 어려울 수 있습니다.
    주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.

  • 반품 비용은 얼마인가요?

    오배송, 제품의 하자 등의 불량 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않으며 마플샵에서 전액 부담합니다.

  • 반품 시, 반품 택배를 직접 보내도 되나요?

    반품하실 상품을 마플샵이 지정한 택배사를 거치지 않고 임의로 보내실 경우,
    택배가 반송 되거나 반품 내용을 확인하기 어려울 수 있습니다.

    이 경우 환불이 지연되거나 진행되지 않을 수 있으므로 환불 안내에 따라주시고
    택배 기사님이 방문할 때까지 기다려주세요.

    혹시 반품 회수가 진행되지 않은 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  • 청약 철회 제한 요건 안내

    마플샵의 모든 제품은 주문제작 오더메이드 제품으로 단순변심으로 인한 교환 및 반품/환불이 불가합니다.
    착용 흔적, 세탁 흔적, 냄새, 오염, 임의 수선 흔적 등 상품이 훼손 되었거나 불량제품 임에도 착용 또는 사용한 경우, 교환/반품이 불가합니다.

    청약철회 제한 요건 (제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조)

    • 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여
    • 청약철회등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
    • 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
    • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    소비자 피해 보상의 처리 및 상품 문의처
    마플 고객센터: 1566-9437
    A/S 및 소비자 상담실: 0502-707-8888

  • 품질 보증 기준 안내

    본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관,규격,물성검사에서 합격한 제품입니다.

    본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의사항과 세탁방법을 필히 확인해 주시기 바랍니다.
    본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    소비자 취급 부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
    교환 또는 반품을 원하실 경우 수령일로부터 7일이내에 접수하시기 바랍니다.