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FAQ

FAQ

배송

  • 배송은 언제 되나요?

    마플샵은 한 주 동안 주문이 들어온 수량만큼 그다음 주에 제작하고 출고합니다.
    출고일이 확정되면 개별 문자 보내드립니다.

  • 배송일을 앞당길 수는 없을까요?

    마플샵은 일주일간의 공동구매 시스템을 통해 주문량 만큼 생산하는 오더메이드 방식으로 상품을 제작 하므로
    배송일을 앞당기는 선출고 요청은 주문제작방식의 시스템상 불가하다는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.

  • 출고 완료 문자를 받았는데 조회가 안됩니다.

    CJ 택배사를 통해 발송되며 배송 조회는 문자 수신 다음 날부터 조회가 가능합니다.
    택배사로 상품 출고 후 영업일 기준 1~2일 이내 수령 가능합니다.

    단, 도서 산간 지역 및 해당 지역의 택배사 물량에 따라 기간이 좀 더 소요될 수 있습니다.

    [CJ 택배 운송장조회]
    https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp
    대표번호 : 1588-1255

  • 배송비는 얼마인가요?

    마플샵의 기본 배송비는 2,500원으로 결제 시 결제금액에 합산되어 청구됩니다.
    도서 산간 지역은 추가금액이 발생할 수 있습니다.

  • 배송지를 변경하고 싶습니다.

    주문하신 제품의 [제작중] 단계까지만 배송지 변경이 가능합니다.
    [배송준비중] 이후 상태에서는 이미 제품이 포장이 완료되어 출고 되었을 수 있습니다.
    이미 출고가 된 주문건의 경우 배송지 변경이 불가능합니다.

  • 주문한 제품을 아직 못받았는데 “배송완료"로 표시되어 있습니다.

    종종 시스템 배송상황과 실제 배송상황이 일치하지 않아 제품을 수령하기 전에 배송완료로 표시되는 경우가 있습니다.
    혹시 무인택배함이나 경비실 등의 별도 보관장소에 제품이 보관되어 있는지도 확인 부탁드리며,
    담당 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표번호로 확인 부탁드립니다.

    택배사 분실로 확인되는 경우 1:1 상담 또는 고객센터(1566-9437)로 연락주세요.
    택배사 분실로 확인된 경우 재배송, 환불이 가능합니다.
    배송 지연이나 실수가 아닌 경우 아래 두 가지 사항을 다시 확인해주세요.

    • 배송 주소, 연락처가 잘못 기입 되었는지 확인해주세요.
    • 배송 요청사항에 메모 남긴 ‘부재 시 보관 장소'를 찾아봐주세요.
  • 해외 배송은 가능한가요?

    해외 배송의 경우, 하단의 English / 日本語 언어 변경 후 주문서 작성해주세요.
    결제방식은 Paypal, Alipay, 신용카드 결제가 가능하며 91개 국가로 배송합니다.



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