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FAQ

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자주하는 질문

  • 크리에이터들의 공식 굿즈샵, 마플샵

    마플샵에서 내가 좋아하는 크리에이터들의 공식 굿즈를 만날 수 있습니다.
    다른곳에서 볼 수 없었던 크리에이터들의 제품을 단독, 한정으로 만나실 수 있습니다.

    마플샵은 재고없는 생산으로 자원 낭비를 막고 소비자 및 크리에이터들에게 혜택이 돌아갈 수 있는 가치소비를 지향합니다.

  • 마플샵은 주문 된 수량만큼 생산합니다.

    마플샵은 공동주문 시스템을 통해 주문량 만큼 생산하는 오더메이드 방식으로 상품을 제작 합니다.

    그렇기 때문에 주문 후 제품 수령까지 일정 기간이 소요되며
    배송 예정일은 각 제품 상세 페이지 상단과 주문내역에서 안내해 드리고 있습니다.

  • 주문의 진행 상태는 어떻게 알 수 있나요?

    로그인>마이페이지>구매내역에서 내 주문과 관련된 진행 상태 및 배송일정을 확인하실 수 있습니다.

    판매기간 종료 이전까지만 주문취소, 옵션 및 주소 변경이 가능합니다.
    판매기간 종료 이후에는 주문취소 및 옵션변경이 불가합니다.

    주문하신 제품의 진행 과정은 다음과 같습니다.
    1. [제작준비중] : 결제가 완료되어 상품 제작 전 준비단계입니다. (판매기간 종료 전)
    2. [제작중] : 주문하신 제품의 제작되고 있는 단계이며 이 단계부터는 주문 취소/변경/환불 불가합니다.
    3. [배송준비중] : 제작이 완료되어 제품의 검수 및 포장을 진행합니다.
    4. [배송중] : 주문하신 제품이 출고되어 택배사로 전달된 상태이며 운송장 번호는 문자로 발송됩니다.
    출고된 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황 확인이 가능합니다.
    5. [배송 완료]: 배송이 완료된 상태 입니다.

  • 주문 취소를 하고 싶어요.

    [제작준비중] 단계까지는 주문취소가 가능합니다.

    [제작중] 단계부터는 주문 취소가 불가하니, 제작이 시작되기 전에 취소해주세요.

    주문제작 오더메이드 제품의 특성상 단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다.
    로그인>마이페이지>구매내역>상세보기에서 “주문취소" 하실 수 있습니다.
    주문 취소에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 취소/환불에서 확인하실 수 있습니다.
    ※ 주문취소 버튼은 [제작준비중] 단계까지만 보실 수 있습니다.

    마플샵은 사용하는 제품만 생산 함으로써 낭비없는 생산으로 자원의 낭비를 막고 환경을 생각합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.

  • 제품을 받았는데 교환이나 반품/환불이 가능한가요?

    주문제작 오더메이드 제품의 특성상 단순변심으로 인한 교환 및 반품/환불이 불가합니다.

    다만, 수령하신 제품이 불량인 경우 “전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률"에 따라
    교환 및 반품/환불이 가능하오니, 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의하기로 연락주세요.
    제품의 불량 부분이 잘 보이는 사진 2장 이상 첨부하여 문의해주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

    주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가하며
    교환 및 반품에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 교환/반품에서 확인해주세요.

    세탁 방법 꼭 확인해주세요.
    마플샵의 제품은 100% 주문제작 오더메이드 방식을 통해 만들어지기 때문에
    세탁에 주의를 기울일수록 더 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요.
    • 열처리를 통해 제작 되므로 건조기 사용은 삼가 해주세요.
    • 프린팅 손상 방지를 위해 뒤집어 세탁해주세요.
    • 사용하시는 세제에 표백 성분 여부를 꼭 확인해주세요
    • 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 제품 탈색 및 변형의 원인이 됩니다.
    • 색이 밝은 옷은 밝은 옷끼리, 색이 짙은 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.
    • 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요. (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 손상될 수 있습니다.)

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환, 반품은 불가하므로 세탁 규칙을 꼭 지켜주세요.

  • 비회원도 주문할 수 있나요?

    회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다.
    주문이 완료되면 입력하신 이메일로 주문내역이 전송되어 주문 내역과 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
    마플샵 회원이 되시면 다양한 이벤트 및 혜택을 받으실 수 있습니다.
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