슈가캣&캔디도기 logo image

FAQ

FAQ

취소/환불

  • 주문 취소를 하고 싶어요.

    [제작준비중] 단계까지는 주문취소가 가능합니다.

    [제작중] 단계부터는 주문 취소가 불가하니, 반드시 제작이 시작되기 전에 취소해주세요.

    주문 제작 오더메이드 제품의 특성상 단순 변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다.
    로그인>마이페이지>구매내역>상세 보기에서 “주문취소" 하실 수 있습니다.
    주문 취소에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 취소/환불에서 확인하실 수 있습니다.

    ※ 주문취소 버튼은 [제작 준비 중] 단계까지만 보실 수 있습니다.
    마플샵은 사용하는 제품만 생산함으로써 낭비 없는 생산으로 자원의 낭비를 막고 환경을 생각합니다.
    신중한 구매 부탁드립니다.

  • 여러개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

    판매기간  종료 이전 [제작준비중] 단계까지는 부분취소가 가능합니다.
    부분취소의 신청은 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의로 요청해주세요.

    판매기간 종료 이후 [제작중] 단계부터는 주문 취소가 불가하니, 판매기간 종료 이전에 취소해주세요.

    주문제작 오더메이드 제품의 특성상 단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다.

  • 주문취소 시 환불은 얼마나 걸리나요?

    결제 방식에 따라 환불 처리 기간이 상이합니다.

    • 실시간 계좌이체: 취소일(평일 기준) 2-3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.
    • 신용카드: 카드 취소일로부터 2-5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다.
      결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.
    • 간편 결제: 네이버페이, SSG 페이, 삼성페이(평일 기준) 일주일 이내
  • 환불이 완료되면 어떤 방법으로 알 수 있나요?

    로그인>구매내역에서 주문 취소 내역을 확인하실 수 있으며 취소완료 이메일을 보내드립니다.

  • 입금자명과 다른 명의의 계좌 또는 다른 결제 방식으로 환불 받을 수 있나요?

    다른 명의로의 환불은 불가하며, 주문 시 입금하셨던 입금자명의 계좌 또는 결제 방식으로만 환불 가능합니다.

  • 결제수단 변경을 원하시나요?

    [제작준비중] 단계까지는 결제 수단 변경이 가능합니다.
    결제 수단을 변경하기 원하시면 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 상담으로 문의주세요.

  • 주문 완료했는데 상품이 왜 품절되었나요?

    마플샵에서 판매되는 상품은 주문제작 상품이지만 초기 판매 가능 수량과 달리
    포장 검수 과정에서 불량이 확인되거나 재고 관리 중 손실되기도 하며
    제조사의 사정상 상품의 추가 입고가 어려운 상황이 발생하는 경우가 있습니다.

    이러한 경우는 개별적으로 상품 품절 및 주문취소를 안내하고 있습니다.
    이 점 너그러운 양해 부탁드립니다 .

다시 보지 않기 X