자주하는 질문

  • 크리에이터 굿즈샵, 마플샵

    크리에이터의 공식 굿즈를 마플샵에서 만나보세요.
    마플샵에서는 다른 곳에서 볼 수 없었던 크리에이터의 상품을 단독, 한정으로 만나실 수 있습니다. 
    마플샵에서는 굿즈 제작부터 판매까지의 모든 과정을 자동화된 과정으로 제공해 누구나 쉽고 편하게 굿즈샵을 만들 수 있습니다.

  • 마플샵 배송 상품, 셀러 배송 상품은 무엇인가요?

    <마플샵 배송 상품>
    - 마플샵에서 제공하는 제품에 셀러가 디자인하여 만들고, 구매가 발생하면 제작, 배송 마플샵에서 직접 진행하는 상품입니다.

    <셀러 배송 상품>
    - 셀러 배송 상품은 셀러가 갖고 있거나 직접 제작한 상품을 마플샵에 등록하고 구매가 발생하면 셀러가 발송하는 상품입니다. 

  • 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?

    <마플샵 배송 상품>
    마플샵 배송 상품은 주문량 만큼 생산하는 오더메이드 방식으로 상품을 제작합니다. 

    한주 주문을 모아 차주 제작/배송하는 시스템으로 주문 후 상품발송까지 일정 기간이 소요되며
    배송 예정일은 주문시 개별적으로 안내해드리고 있습니다. 

    주문 후 상품 수령까지 일주일 이상 소요될 수 있습니다.
    보다 정확한 배송 시작 예정일은 마이페이지 주문내역에서 확인해주세요. 

    <셀러 배송 상품>
    셀러 배송 상품은 상품 유형에 따라 소요 기간이 달라집니다.
    상시 판매, 한정 판매 상품은 주문 후 평일영업일 기준 2일 ~ 3일 이내 발송되며,
    별도 제작이 필요한 상품은 보다 더 오랜 시간이 소요됩니다.

    상품 수령에 관한 자세한 사항은 문의하기 기능을 통해 셀러에게 문의  부탁드립니다.
    로그인 후 셀러샵 > 상품 상세 > 구매안내 탭 또는 마이 페이지 > 구매내역에서 셀러에게 문의하실 수 있습니다.

  • 주문의 진행 상태는 어떻게 알 수 있나요?

    로그인 > 마이페이지 > 구매내역에서 내 주문과 관련된 진행 상태 및 배송일정을 확인하실 수 있습니다.

    <마플샵 배송 상품>
    판매기간 종료 이전까지만 주문취소, 옵션 및 주소 변경이 가능합니다.
    판매기간 종료 이후에는 주문취소 및 옵션변경이 불가합니다.

    1. [제작 준비중] : 결제가 완료되어 상품 제작 전 준비단계입니다. (판매기간 종료 전)
    2. [제작 중] : 주문하신 상품의 제작되고 있는 단계이며 이 단계부터는 주문 취소/변경/환불 불가합니다.
    3. [배송 준비중] : 제작이 완료되어 상품의 검수 및 포장을 진행합니다.
    4. [배송중] : 주문하신 상품이 출고되어 택배사로 전달된 상태이며 운송장 번호는 문자로 발송됩니다. 출고된 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황 확인이 가능합니다.
    5. [배송 완료]: 배송이 완료된 상태 입니다. 


    <셀러 배송 상품>
    주문 접수 단계까지만 직접 주문 취소 및 주소 변경이 가능합니다.
    주문 접수 이후에는 셀러에게 문의해주세요

    1. [주문 접수] : 결제가 완료되어 주문이 접수된 단계입니다. 
    2. [상품 준비중]: 셀러가 상품을 준비하는 단계이며, 이 단계부터는 직접 주문 취소,변경이 불가합니다.
    3. [제작 중] : 셀러가 상품을 제작하는 단계 입니다. 
    4. [배송중]: 주문하신 상품이 출고되어 택배사로 전달된 상태이며 운송장 번호는 문자로 발송됩니다. 출고된 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황 확인이 가능합니다.
    5. [배송 완료]: 배송이 완료된 상태 입니다. 
    6. [구매 확정] : 상품을 수령하여 구매가 확정된 상태입니다. 직접 구매 확정 처리를 하지 않으면 배송 완료 7일 후 자동 구매 확정 처리 됩니다.
  • 주문 취소를 하고 싶어요.

    특정 단계까지는 로그인 > 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기에서 “주문취소" 직접 처리 하실 수 있습니다.

    <마플샵 배송 상품>
    [제작준비중]단계까지는 주문취소가 가능합니다. 
    [제작중]단계부터는 주문 취소가 불가하니, 제작이 시작되기 전에 취소해주세요.
    주문제작 오더메이드 상품의 특성상 단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다.
    주문 취소에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 취소/환불에서 확인하실 수 있습니다.

    ※ 마플샵은 사용하는 상품만 생산 함으로써 낭비없는 생산으로 자원의 낭비를 막고 환경을 생각합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
    ※ 디지털굿즈의 경우 구매 완료 후 주문취소가 불가하며 디지털 콘텐츠의 특성상, 구매 완료 된 이미지에 대해서는 환불이 불가능합니다.

    <셀러 배송 상품>
    [주문접수]단계까지 직접 주문 취소할  수 있습니다.
    [상품준비중] 단계부터는 셀러에게 별도 문의해 주세요.
    주문 제작 상품 등 일부 상품의 경우, 특정 단계 이후부터는 취소가 불가할 수 있습니다.

  • 상품을 받았는데 교환이나 반품/환불이 가능한가요?

    <마플샵 배송 상품>

    [실물 굿즈]
    주문제작 상품의 특성상 단순변심으로 인한 교환 및 반품/환불이 불가합니다. 

    다만, 수령하신 상품이 불량인 경우 “전자상거래에 의한 소비자보호에 관한 법률"에 의거,
    교환 및 반품/환불이 가능하오니, 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의하기로 연락주세요.
    상품의 불량 부분이 잘 보이는 사진 2장 이상 첨부하여 문의해주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

    주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가하며
    교환 및 반품에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 반품/교환에서 확인해주세요.

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환, 반품은 불가하므로 세탁 규칙을 꼭 지켜주세요.
    세탁에 주의를 기울일수록 더욱 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요. 
    • 고온에 손상될 수 있으므로 건조기 사용은 삼가주세요.
    • 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요. (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 손상될 수 있습니다.)
    • 프린팅 손상 방지를 위해 안쪽과 바깥쪽을 서로 뒤집어 세탁해주세요.
    • 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 상품이 탈색되거나 변형됩니다.
    • 색이 밝은 옷은 밝은 옷끼리, 색이 짙은 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.

    [디지털 굿즈]
    디지털 굿즈의 경우 디지털 콘텐츠의 특성상, 구매 완료 된 이미지에 대해서는 환불이 불가능합니다.
    디지털 콘텐츠를 타인에게 양도 및 증여할 수 없습니다.
    디바이스별 이미지의 비율 또는 해상도의 차이에 따른 환불이 불가능합니다.
    콘텐츠의 저작권 및 초상권, 재산권, 사용범위 및 이미지 내 사용된 문구 등의 모든 정보는 해당 셀러가 제공하는 것이며,  당사가 그 정확성을 100% 보증 할 수 없습니다.

    <셀러 배송 상품>상품 상세페이지에서 셀러가 직접 작성한 교환/환불 안내사항을 확인하실 수 있으며,
    구매내역 상세, 상품 상세페이지에 있는 문의하기 기능을 통해 셀러에게 환불 문의 할 수 있습니다.

  • 각각 다른 셀러 샵의 주문건 합배송 가능한가요?

    <마플샵 배송 상품>
    각각 다른 셀러샵의 상품들을 한꺼번에 장바구니에 담아 결제하면 배송비는 한번만 부과되지만
    배송은 상품 제작 일정에 따라 각각 진행됩니다.

    <셀러 배송 상품>
    셀러 배송 상품은 셀러가 각각 발송하므로 합배송은 불가합니다.

  • 서로 따로 주문한 상품을 합배송으로 받을 수 있나요?

    합배송의 경우, 주문 취소 후 재주문을 권장드립니다.
    취소 진행이 어려운 경우 별도 문의해 주세요. 

  • 비회원도 주문할 수 있나요?

    네, 비회원도 주문하실 수 있습니다.
    주문이 완료되면 입력하신 이메일로 주문내역이 전송되어 주문 내역과 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
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    기존 마플 서비스를 이용하셨던 회원분들은 동일한 아이디로 마플샵을 이용할 수 있습니다.

FAQ

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